偉人の言葉から学ぶ医院経営シリーズ｜「大きなことをする必要はありません。小さなことを大きな愛をもって行えばよいのです。」マザー・テレサ

「大きなことをする必要はありません。小さなことを大きな愛をもって行えばよいのです。」
この言葉は、マザー・テレサが一生をかけて示した“奉仕と愛”の哲学を端的に表しています。

医療の現場では、目立つ功績よりも、日々の小さな行動の積み重ねが信頼を生みます。
笑顔、声かけ、姿勢、メモ書き――その一つひとつが、患者に安心を届ける“愛の形”です。

医院経営においても、この「小さな愛の実践」が組織の文化をつくります。

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「大きなことをする必要はありません。小さなことを大きな愛をもって行えばよいのです。」マザー・テレサ

言葉が生まれた背景

マザー・テレサは、生涯をインド・カルカッタの貧困層の人々のために捧げました。
彼女が語ったこの言葉は、「世界を変えること」よりも「目の前の人を大切にすること」を強調しています。

大きな目標や派手な活動よりも、一人ひとりに寄り添う行動こそ真の奉仕であるという信念です。

この思想は、医療現場の根幹と深く共鳴します。
どれほど立派な理念を掲げても、患者さんに伝わるのは“日々の行動”です。

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医療現場への応用

マザー・テレサの言葉を医院経営に当てはめると、
「特別なことをするより、日常の小さなことを丁寧に積み重ねる」という教えになります。

医療現場では、スタッフのちょっとした気づきや行動が患者満足度を左右します。

• 受付で名前を呼ぶときに目を見て微笑む
• 治療後に「お疲れさまでした」と声をかける
• 忙しい同僚にそっとフォローを入れる

これらはどれも“特別なサービス”ではありませんが、心のこもった一つの行動が、患者や仲間の心を温める力を持っています。

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実践のためのポイント

① 「愛情のある行動」を見える化する

医院内で「感じのよい対応」「気配りの瞬間」を共有します。
スタッフが互いの良い行動を認め合うことで、優しさが広がる土壌ができます。

② 小さな行動を“当たり前”にする

挨拶、整理整頓、言葉づかい――どれも習慣化してこそ文化になります。
マザー・テレサの言葉どおり、“小さなことを続ける”ことが医院の質を高めます。

③ 患者だけでなく、仲間にも愛を向ける

職場の人間関係がギスギスしていては、患者にも温かさは伝わりません。
「お互いを思いやる職場」が、患者に伝わる“空気のやさしさ”を生みます。

④ 院長が「優しさの基準」を示す

リーダーの言葉や態度が、組織文化を決定づけます。
スタッフへの感謝や小さな励ましを欠かさないことが、医院全体の温度を上げます。

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医院での活用事例

あるクリニックでは、「ありがとうカード」を導入しています。
スタッフ同士が日常の“良い行動”を見つけて、感謝を一言カードに書いて渡す仕組みです。

これにより、院内の空気が柔らかくなり、患者アンケートでも「雰囲気が温かい」「受付が優しい」との声が増加しました。

別の医院では、朝礼で“昨日の小さな気づき”を共有。
「患者さんが笑顔になった瞬間」「仲間に助けてもらったこと」などを話す時間が、スタッフ間の信頼を強めています。

人を思いやる文化は、言葉ではなく仕組みで育てることが大切です。

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まとめ

マザー・テレサの言葉が教えてくれるのは、「小さな愛の積み重ねこそ、最も大きな力になる」ということです。

医院経営では、特別なキャンペーンや大きな改革よりも、日常の“感じのよい行動”の継続が信頼を生み出します。

スタッフ一人ひとりの小さな優しさが、医院全体の印象を形づくります。
それは、患者満足を超えて、人を幸せにする医療の原点でもあります。

小さな行動にこそ、医院の価値が宿る――この視点を忘れずにいたいものです。

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