スタッフタイプ別マネジメントシリーズ④　感情で動くタイプのモチベーション管理

感情で動くタイプのスタッフは、場の空気や人間関係に敏感で、環境の変化に大きく影響を受けやすい傾向があります。
ポジティブなときにはチームを明るくしますが、否定やストレスが続くと急速に意欲を失ってしまうことも。

リーダーに求められるのは「理屈で説く」よりも「気持ちに寄り添う」関わり方です。
今回は、感情型スタッフのモチベーションを安定させ、長く活躍してもらうための4つのポイントを解説します。

感情で動くタイプのモチベーション管理― 共感が生む安定、安心が生む信頼 ―

① 感情型スタッフの特徴を理解する

感情型の人は「人とのつながり」をモチベーションの源にしています。
そのため、指示やルールよりも“雰囲気”や“言葉のトーン”に反応します。

たとえば、

• 叱られるよりも「気にかけてもらえた」と感じる言葉で変わる
• 仲間との関係が良いときほどパフォーマンスが上がる
• 無視や冷たい態度に強いストレスを感じる

感情型スタッフには「人間関係の安定＝モチベーションの安定」。
まずは彼らが安心して働ける“空気づくり”から始めましょう。

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② 否定ではなく“受容”で関わる

感情で動くタイプに対して、正論や冷静な指摘は逆効果になることがあります。
彼らが求めているのは「理解」ではなく「共感」です。

×「なんでそんな感情的になるの？」
○「そう感じたんですね。たしかに大変でしたね。」

否定ではなく受け止める姿勢が、相手の安心感をつくります。
安心が得られたあとで初めて「では次はどうしようか」という前向きな話し合いができるのです。
“受け止めてから伝える”――これが感情型マネジメントの基本です。

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③ 感情の波を予測し、支える言葉を準備する

感情型スタッフは、日によってモチベーションの波が大きい傾向があります。
リーダーはその波を「気分屋」と決めつけず、“変化を予測して支える”ことが重要です。

たとえば、

• 忙しい日には「今日は助けてもらえて本当に助かりました」
• 困っている様子なら「何か手伝えることある？」

このような“タイミングの良い声かけ”が、感情型スタッフの安定剤になります。
人は「自分を見てくれている」と感じると、不安が落ち着き、前向きな行動へと変わります。

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④ 小さな成功体験と感謝を積み重ねる

感情型スタッフは「結果より気持ち」を重視する傾向があります。
そのため、数字や評価よりも“感謝される体験”がモチベーションになります。

• 「あなたの対応で患者さんが笑顔でした」
• 「昨日のフォロー、本当に助かりました」

このような“感謝と称賛の言葉”は、感情型スタッフにとって最大のエネルギー源です。
小さな成功体験を一緒に喜び、ポジティブな感情を共有する――
それが彼らを長く活躍させる秘訣です。

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まとめ

感情で動くタイプは、決して扱いにくい存在ではなく、チームの雰囲気を変える力を持っています。
その力を活かすために、リーダーが意識すべき4つのポイントは次の通りです。

1. 特徴を理解し、“雰囲気づくり”を大切にする
2. 否定ではなく“受容”から関わる
3. 感情の波を予測し、支える言葉をかける
4. 感謝と小さな成功体験を積み重ねる

共感が人を育て、安心が人を動かします。
“気持ちを支えるマネジメント”こそが、感情型スタッフの力を引き出す鍵です。

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