患者様にもスタッフにも選ばれるクリニックづくり

みなとみらい総合クリニック｜神奈川県横浜市

患者様への対応やスタッフ教育、採用・定着など、患者様にもスタッフにも選ばれるクリニックづくりについて伺いました。

※本記事は「医療機関の取り組み紹介」の掲載イメージをご覧いただくためのサンプルです。
　掲載している医療機関・内容は架空のものです。

みなとみらい総合クリニックについて

地域のかかりつけ医として一般内科・皮膚科診療を行うとともに、美容皮膚科にも対応。患者様が気軽に相談できるクリニックを目指し、スタッフ教育や院内コミュニケーションにも力を入れています。

クリニックの取り組みについて伺いました

5つの質問にお答えいただきました。

Q1．クリニックとして特に大切にしていることは何ですか？

私たちが大切にしているのは、患者様が「ここなら安心して相談できる」と感じていただけるクリニックであることです。

病気や症状だけを見るのではなく、患者様がどのようなことに不安を感じているのか、どのような説明を求めているのかまで考えながら対応するよう心がけています。

そのためには医師だけでなく、受付や看護師を含めたスタッフ全員が同じ意識を持つことが大切だと考えています。

Q2．スタッフ教育で取り組んでいることはありますか？

新人スタッフには、業務の手順を覚えてもらうだけではなく、「なぜこの対応が必要なのか」まで伝えることを大切にしています。

また、日々の診療の中で気づいたことをスタッフ同士で共有し、分からないことや困ったことを相談しやすい環境づくりを心がけています。

経験年数や職種にかかわらず、お互いに学び合いながら成長していけるチームを目指しています。

Q3．患者対応・接遇で意識していることはありますか？

患者様によって、不安に感じることや求めている対応は異なります。そのため、決められた言葉や対応をするだけではなく、一人ひとりの様子を見ながら接することを意識しています。

特に初めて来院される患者様は、診療だけでなく「どこへ行けばいいのか」「どのくらい待つのか」といったことにも不安を感じるものです。

受付から診察、会計まで、できるだけ安心して過ごしていただけるよう、スタッフ全員で声かけや分かりやすいご案内を心がけています。

Q4．採用やスタッフの定着について工夫していることはありますか？

採用することだけではなく、入職したスタッフが安心して長く働ける職場にすることを大切にしています。

仕事をしていれば、忙しい時期や意見が合わないこともあります。そのようなときに一人で抱え込ませるのではなく、普段からスタッフ同士で話ができる関係をつくるよう心がけています。

また、仕事とプライベートを両立しながら働き続けられるよう、勤務体制や休暇の取りやすさについても、できる範囲で柔軟に対応しています。

Q5．今後さらに取り組んでいきたいことはありますか？

これからも患者様に安心して通っていただけるクリニックであり続けると同時に、スタッフにとっても「ここで働いていてよかった」と思える職場にしていきたいと考えています。

そのために、スタッフ教育や院内コミュニケーションの機会をさらに充実させ、一人ひとりが自分の役割を理解しながら主体的に働ける環境をつくっていきたいと思います。

患者様にもスタッフにも選ばれるクリニックを目指して、これからも少しずつ改善を続けていきます。

みなとみらい総合クリニックからのメッセージ

当院では、患者様が安心して相談できる環境づくりとともに、スタッフ一人ひとりが成長し、長く働けるクリニックづくりを大切にしています。
今後も地域の皆様に信頼していただけるクリニックを目指して取り組んでまいります。